Queremos que a sua compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, deixamos claro abaixo como funcionam as trocas, as devoluções e os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de arrependimento: até 7 dias
Por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Confirmada a devolução, os valores pagos são restituídos integralmente, incluindo o frete.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, o artigo 26 do CDC garante o prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para que você registre a reclamação. Nesses casos, o produto pode ser reparado, substituído ou ter o valor restituído.
Condições para troca ou devolução
- Produto sem sinais de uso ou danos causados após o recebimento;
- Embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanhavam o item;
- Nota fiscal ou comprovante do pedido.
Como solicitar
- Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Nossa equipe confirma o pedido e envia as instruções para o envio do produto de volta;
- Assim que recebermos e conferirmos o item, damos andamento à troca ou ao reembolso.
Frete da devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias e nos casos de produto com defeito, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos de reembolso
- Pix ou boleto: o valor é devolvido na conta bancária indicada pelo titular do pedido.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo da operadora.
Frete e envio
Compras acima de R$ 250,00 com entrega em São Paulo têm frete grátis, aplicado automaticamente no carrinho. Pedidos com pagamento aprovado e destino a São Paulo são enviados no mesmo dia.
Ficou com alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento — a gente responde e ajuda você em cada etapa.